Eliminação de dados

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a eliminação dos dados que o AjudaBot guarda sobre si ou sobre a sua conta ligada.

1. Desligar a conta (eliminação imediata das credenciais)

Se é cliente e ligou uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook, basta desligá-la na plataforma:

Abra Integrações;
Encontre a conta ligada e clique em Desligar.

Ao desligar, cancelamos os webhooks junto da Meta e apagamos de imediato o token de acesso. A partir desse momento deixamos de receber mensagens novas dessa conta.

2. Remover nas definições da Meta

Facebook: Definições e privacidade → Definições → Apps e sites → escolher a app → Remover;
Instagram: Definições → Segurança → Apps e sites → Ativos → Remover.

A revogação corta o acesso, mas não apaga sozinha o histórico já guardado. Para isso, siga o passo 3.

3. Pedir a eliminação do histórico

Envie um email para xlbiellx@gmail.com com o assunto «Eliminação de dados», indicando:

O seu nome;
O @utilizador do Instagram, o nome da Página do Facebook ou o número de WhatsApp em causa;
Se pretende apagar tudo ou apenas uma conversa.

4. Prazo e o que é apagado

Confirmamos a receção em 2 dias úteis e concluímos a eliminação no prazo de 30 dias. São apagados:

Conteúdo das mensagens recebidas e enviadas (texto e ficheiros guardados);
Dados do contacto: nome, @utilizador, fotografia de perfil, identificadores e telefone;
Registos de conversa e eventos de webhook associados;
Tokens de acesso e ligações da conta.

Podemos conservar registos mínimos de auditoria e faturação quando a lei o exija, de forma separada e sem qualquer outra utilização.